POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

Buscando asegurar una excelente experiencia de compra, Turbodiesel Interfaces de Diagnóstico le informa las siguientes políticas comerciales: 
  1. Políticas de Devolución en Productos 
1.1 Devoluciones y Reembolsos El usuario sólo podrá devolver los productos si el producto que has adquirido presenta fallas o defectos de fábrica, puedes solicitar un cambio por el mismo artículo o un artículo de igual valor.
  • Turbodiesel Interfaces de Diagnóstico no realizara reembolso en efectivo, transferencia u otro reintegro monetario.
  • Plazo de Devolución: Tienes 30 días a partir de la fecha de compra para devolver y/o cambiar un producto.
  • Condición del Producto: El producto debe estar en su embalaje original, sin uso, y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Sera verificado por nuestro centro de Servicio al Cliente y especialistas para resolver esta problemática y, en caso de ser necesario, se devolverá el producto para realizar el reemplazo.
  • Documentación Necesaria: Adjunta el recibo o comprobante de compra.
  • No aplica garantía en: consumibles (cables, cartuchos o tintas, limpiadores, CD, DVD, baterías, etc.), Software o liberaciones, artículos de liquidación, artículos de regalo.  
1.2 Proceso de Devolución Para procesar una devolución, se requiere que realices lo siguiente:
  • Solicitud de Devolución: Contacta a nuestro servicio de atención al cliente a través de [correo electrónico] o [número de teléfono] para iniciar el proceso de devolución. Por favor, sé muy específico sobre los motivos de tu devolución.
  • Envío del Producto: Empaca el producto cuidadosamente y envíalo a la dirección que te proporcionemos. Te enviaremos un correo electrónico con la guía de envío prepagada. 
  • Inspección del Producto: Una vez que recibamos el producto, lo inspeccionaremos y te notificaremos sobre el estado de tu devolución.
  • En caso de que el producto no esté disponible: se expedirá una nota de crédito por el importe pagado por el artículo y los gastos de envío vigentes al momento de realizar su pedido. Podrá utilizar la nota de crédito en otra compra o recibir el reembolso de su pago.
Este proceso estará disponible después de recibir tu producto y únicamente dentro de los siguientes 14 días naturales para productos defectuosos y 10 días naturales para ejercer derecho a retracto.  1.3 Reembolsos
  • Productos No Reembolsables: Los productos personalizados, software descargable y tarjetas de regalo no son elegibles para reembolso.
1.4 Cambios
  • Productos Defectuosos: Si necesitas cambiar un producto defectuoso por el mismo artículo, contáctanos y te enviaremos un reemplazo sin costo adicional.
  • Condición del Cambio: El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin uso y en su embalaje original.
1.5 Restricciones      La garantía no aplica en los siguientes casos: 
  • Cuando la fecha de compra haya rebasado el tiempo de garantía especificado. 
  • Cuando el producto hubiese sido alterado o reparado por terceros.  
  • Cuando el producto presente daño físico, quemado, roto, golpeado, intervenido, con sellos de garantía violados, circuitos o chips rayados, rastros de humedad u oxidación.
  • Cuando el producto se hubiese utilizado u operado en condiciones distintas a las especificadas por el fabricante de acuerdo al instructivo de uso. 
  • Cuando el producto se presente con empaques, componentes o accesorios distintos a los originales; o bien, cuando falten accesorios o componentes que influyan directamente en su funcionamiento. Por ejemplo, el cargador de un producto. 
  • Por   incompatibilidades   y/o   configuración   errónea   del   sistema   operativo   o problemas con el software. 
  • Cuando el producto haya sido operado con piratería en sus dispositivos, software, accesorios, componentes y otros. 
 
  1. Políticas de Garantía de Servicios de Instalación de Software
2.1 Garantía de Servicio
  • Plazo de Garantía: Ofrecemos una garantía de 30 días para todos los servicios de mantenimiento realizados.
  • Alcance de la Garantía: La garantía cubre únicamente los problemas relacionados directamente con el servicio prestado.
2.2 Reclamos de Garantía
  • Solicitud de Revisión: Si encuentras un problema dentro del plazo de garantía, contacta a nuestro servicio de atención al cliente para programar una revisión.
  • Evaluación del Problema: Un técnico evaluará el problema. Si está relacionado con el servicio prestado, lo solucionaremos sin costo adicional.
  • Exclusiones de Garantía: La garantía no cubre problemas nuevos o diferentes que no estén relacionados con el servicio inicial.
  • Para tramitar una garantía: es indispensable presentar ticket o factura original e identificación oficial vigente. 
  1. Condiciones Generales
3.1 Costos de Envío
  • Devoluciones por Defecto o Error: Correremos con los costos de envío si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso.
  • Devoluciones Voluntarias: El cliente es responsable de los costos de envío si la devolución no es por defecto o error del producto.
3.2 Contacto
  • Soporte al Cliente: Para cualquier duda o solicitud relacionada con devoluciones y reembolsos, contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de [correo electrónico] o [número de teléfono].
Es muy importante que cumplas con todas las condiciones requeridas para hacer efectivo el derecho a retracto, y en caso de devolución por falla o defecto, es muy importante que incluyas todos los accesorios, pues de otra forma no podremos procesar tu solicitud y te enviaremos el producto devuelto nuevamente a tu casa, considerando que deberás pagar los costos de envíos asociados. 4.Política de No Reembolsos TurboDiesel Interfaces de Diagnóstico no ofrece reembolsos de ningún tipo. Todos los productos y servicios adquiridos en nuestro sitio están sujetos a nuestras garantías específicas, detalladas en nuestras políticas de devolución redactadas en nuestro sitio en la siguiente liga: https://turbodiesel.com.mx/politicas-de-devolucion. Importante: No existen reembolsos. Asegúrese de revisar y comprender nuestras políticas de devolución antes de realizar una compra. Todas las ventas son finales y no se realizarán excepciones a esta política. Garantías Las garantías de nuestros productos y servicios se encuentran detalladas en el documento de políticas de devolución. Asegúrese de revisar este documento para comprender los términos de las garantías aplicables a su compra. Aceptación de Términos y Condiciones Al ingresar a nuestro sitio web TurboDiesel.com.mx y/o al adquirir cualquier producto o servicio, usted acepta automáticamente estos términos y condiciones, incluyendo la política de no reembolsos.

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